FAQ

Comment puis-je vous joindre?
Nous pouvons être contactés par presque tous moyens :
• mail: [email protected]
• Téléphone : +32 3 296 89 69 de 9 h à 17 h en semaine
• Chat en direct sur vinetiq.eu
Facebook ou Instagram (@Vinetiq)
Puis-je chatter?
Oui, vous trouverez l’icône bleue pour un chat en direct dans le coin inférieur droit de votre écran.

Vous avez une question sur l’un des vins, votre commande, votre paiement ou la livraison ? Grâce à notre chat en direct, vous aurez une réponse immédiate, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. S’il n’y a rien à la télévision, vous aurez aussi une réponse relativement rapide en dehors de ces heures.
Comment puis-je commander en ligne?
Explorez notre site et découvrez tous nos vins. Vous pouvez surfer en toute liberté ou sélectionner des vins par type, pays d’origine ou cépage. Un produit vous plaît ? Indiquez le nombre de bouteilles (vous savez : le vin ne se périme pas) et déposez-les dans votre panier. Répétez l’opération autant de fois que vous le souhaitez.

Vos achats sont terminés ? Allez dans votre panier et passez au paiement. Indiquez vos coordonnées de livraison et réglez le montant. Nous démarrons au quart de tour afin de vous livrer le plus rapidement possible. Vous recevrez une confirmation de commande et de paiement de vos vins dans votre boîte mail. Un problème pendant ce processus ? N’hésitez pas à demander de l’aide grâce à notre service de chat en direct.
Comment puis-je payer?
Nous sommes des gens flexibles. Choisissez votre mode de paiement parmi ces possibilités:
• Mastercard
• Visa
• Bancontact
• Paypal
Les transactions sont sécurisées et cryptées grâce au protocole SSL. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, vos données sont en sécurité ! Pour les bitcoins, nous réfléchissons encore.
Comment choisir parmi votre large assortiment ?
Chaque vin de Vinetiq est de la plus haute qualité. Mais les goûts sont bien sûr personnels. Pour chaque vin, nous faisons une description détaillée qui peut vous aider. Dans la fiche de dégustation, nous essayons également de décrire le goût du vin. Grâce à nos profils de goût, vous pouvez continuer la recherche de ce qui vous convient. Notre page des occasions peut vous aider à créer la bonne ambiance pour votre choix. Aimez-vous suivre les conseils des sommeliers ? Vérifiez alors le choix du sommelier. Toujours dans le flou ? Laissez-nous vous aider. Grâce au chat en direct, nous pouvons trouver ensemble ce qui vous convient.
Comment accorder mets et vins?
C’est essentiel! Un plat est encore meilleur avec du bon vin, et vice versa. Grâce à notre rubrique accords mets-vins, vous trouverez en un clic des suggestions de délicieux vins Vinetiq pour votre plat.
Et si le vin est décevant?
Aïe. Mais cela peut arriver, bien sûr. Dans tous les cas, nous voulons en savoir plus. Contactez-nous par chat en direct ou par mail ([email protected]) en indiquant vos commentaires et nous examinerons ce qui fait défaut, et surtout comment y remédier. S’il vous reste encore des bouteilles du vin décevant, vous pouvez les échanger contre un autre vin. Nous livrons le nouveau vin et rapportons le vin décevant sans aucuns frais supplémentaires. Bien sûr, vous pouvez aussi demander un remboursement.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Vous recevrez votre livraison dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Encore plus rapide ? Contactez-nous (par téléphone ou chat) et nous verrons ce qui est possible.
Comment livrez-vous?
Selon votre commande, vous serez livré à domicile en toute sécurité par notre chauffeur ou par un transporteur. Nos emballages résistent aux coups. Ne vous inquiétez pas : vos bouteilles arriveront entières ! S’il y a un problème, il va sans dire que nous nous en occupons.
Quels sont les frais de livraison?
Achetez pour 75 € et la livraison est gratuite. (Avons-nous déjà dit que le vin ne se périme pas ?). Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.
Où livrez-vous?
Partout. En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg bien sûr. Pour toutes les autres destinations, nous calculons les frais de livraison sur demande. Contactez-nous (par téléphone ou chat) pour plus de détails.
Que faire si je ne suis pas à la maison pour la livraison?
Votre voisin boira tout. Ou pas : nous livrons votre colis dans un point de retrait à proximité, où vous pouvez passer quand cela vous convient. Ou notre chauffeur prendra un nouveau rendez-vous avec vous.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?
Aidez-nous à nous améliorer ! Et en attendant, n’hésitez pas à poser votre question via notre chat en direct. Nous sommes là pour vous aider ! Car boire du vin doit être un plaisir. Non ?

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